Interaction Marquee stopt

Door gebrek aan support, verouderd Interaction Marquee op korte termijn, waarmee inzicht in je realtime data verdwijnt. Als geen ander weten we hoe belangrijk het is om toegang te hebben tot realtime statistieken in je contact center. Daarom voelen wij ons verplicht om Genesys partners en gebruikers te informeren over deze aankondiging, die bewust onder de radar lijkt te worden gehouden.

Genesys kwam met het volgende bericht naar buiten:

Overview

As of July 31, 2021, Genesys announced the End of Life support for Interaction Marquee and the Interaction Web Portal for all Genesys PureConnect platforms, previously known as CIC or Customer Interaction Center. This affects the End of Sales (Last Order Date), End of Maintenance, and End of Support.

Details

Microsoft has announced Silverlight End of Support [on July 9, 2019 --Ed.].

Because of this framework retirement, Genesys must retire the Interaction Marquee application. Customers on active maintenance contracts will be fully supported by Genesys till October 12, 2021.

Major versions affected by this EOL announcement

• CIC / Customer Interaction Center
• PureConnect On-premises
• PureConnect Cloud
‍

Migration & Entitlement

No entitlement replacement is offered due to product retirement.
‍
‍To maintain certain functionality, Genesys recommends IWP customers migrating to:

• Interaction Connect [Limited statistics --Ed.]
• Interaction Desktop [Windows application --Ed.]
• IC Business Manager (ICBM) [Windows application and limited customization --Ed.]
• CX Insights [Limited functionality and not production-ready --Ed.]
‍

Frequently Asked Questions

Q: Why is Genesys retiring these applications?

A: Interaction Web Portal (IWP) and Interaction Marquee have become technically obsolete. They are based on the Microsoft Silverlight development framework. Microsoft has announced Silverlight will reach End of Support on October 12, 2021. Because of this framework retirement, Genesys must retire the IWP and Interaction Marquee applications.

Q: Why is Genesys retiring these applications so soon?

A: Products based on third-party products or platforms are dependent on that vendor’s support, and are subject to the vendor’s product lifecycle. Interaction Web Portal (IWP) and Interaction Marquee are based on Microsoft’s Silverlight development framework. Microsoft has announced  Silverlight will reach end of support on October 12, 2021, so Genesys will be unable to offer software patches, security updates or other fixes after that date. Redesign of these products using some other platform is not possible.

Q: What are customers’ options?

A: To maintain certain functionality, Genesys recommends IWP customers migrating to Interaction Connect and IC Business Manager (ICBM ).

‍

Conclusie

Dit heeft gevolgen voor veel essentiële werkprocessen en stagneert de dagelijkse sturing binnen een contact center. Zeker tijdens en na Covid-19, waar steeds meer agents op afstand werken, is realtime inzicht in de prestaties van je contact center belangrijker dan ooit.

Het verbaast ons dat deze aankondiging niet in overeenstemming is met de Genesys PureConnect End of Life Policy, die stelt dat er ten minste een periode van 42 maanden moet zitten tussen de aankondiging en het daadwerkelijke einde van support.
‍

Tussen de originele Microsoft aankondiging en 12 oktober 2021 zitten 24 maanden en 20 dagen.

Bij 3Fiftynine geloven we in een wereld waarin klanten oplossingen krijgen die toekomstbestendig, flexibel aan te passen aan technologische veranderingen en gebruiksvriendelijk zonder hoge implementatiekosten zijn. Ben je op zoek naar een goed, betrouwbaar, alternatief voor Marquee, laat ons je dan overtuigen in 3 minuten en 59 seconden.

‍

‍

‍