Maak slimme, gemakkelijke belscripts

De zorgsector staat onder grote druk. Personeelstekorten, vergrijzing en een toenemende zorgvraag dwingen ziekenhuizen om slimmer en efficiënter te werken. Juist nu is het essentieel om te investeren in kwalitatief patiëntencontact. Hier biedt BranchesCX, de gesprekssoftware van 3Fiftynine, een onmisbare oplossing...

Ziekenhuizen worstelen op grote schaal met hun telefonische bereikbaarheid. Patiënten staan hierdoor lang in de wacht of krijgen zelfs helemaal niemand te spreken. “Dit alles is onnodig en eenvoudig op te lossen”, weet klantcontactspecialist Robert Holterman. “Met een centraal klantcontactcenter ben je altijd bereikbaar en maak je je polimedewerkers weer vrij voor medisch inhoudelijke taken.”

Het is soms moeilijk om de juiste informatie te achterhalen. Collega’s moeten elkaars hulp inschake¬len en de wachttijden lopen daardoor op. Met BranchesCX is er een duidelijk overzicht en verminderen lange wachttijden.

Hoe gespreksondersteuning de GGZ helpt bij contact met haar patiënten

Je moet het ziekenhuis bellen voor een afspraak. Niet omdat je dat nu eenmaal zo graag wilt, maar omdat je klachten hebt en een arts je moet helpen. Er is op dat moment niets frustrerender dan dat er niet opgenomen wordt en je voor je gevoel uren in de wacht staat. En als je dan eindelijk iemand spreekt, word je afgepoeierd.

Bereikbaar zijn. Het klinkt zo vanzelfsprekend, maar uit onderzoek blijkt dat er in de zorg nog veel ruimte voor verbetering is. Ontdek hoe in dit whitepaper.

Wie vind je belangrijker? De patiënt aan de balie of de patiënt aan de telefoon? Je zou hieruit niet moeten hoeven kiezen. Lees welke oplossingen er voor jou zijn.