Door goede klantervaring te bieden, positioneer je je beter dan je concurrent. Maak het je klant daarom zo makkelijk mogelijk en bied de beste klantenservice.
Tegenwoordig zegt 68% van de marketeers dat het opbouwen van een goede online reputatie en investeren in klantervaring hun belangrijkste focus is. Meer weten?
Bronnen
1. https://blogs.aspect.com/wp-content/uploads/2014/01/ExecPriorities-1.22.14-Fixed.pdf
2. https://kapost.com/b/customer-acquisition-versus-customer-retention/
3. https://hbr.org/2017/01/customer-loyalty-is-overrated
4. https://www.raconteur.net/customer-experience-loyalty-2018
5. https://www.convinceandconvert.com/online-customer-experience/build-customer-loyalty/
Andere onderzoeken
https://www.evergage.com/blog/what-is-omnichannel-personalization/
https://hbr.org/2018/03/the-b2b-elements-of-value
FOMO